一般事務・営業事務の面接｜第二新卒が聞かれる想定問答13と落ちる答え方【2026年版】

〜「なぜ事務なんですか」に、逃げに聞こえない答えを用意できるか。想定問答13を回答例つきで置いておきます〜

事務職の面接には、他の職種にない前提があります。

採用側は、応募者が「楽そうだから」応募していないかを疑っています。

事務は倍率が高く、志望動機が似通う職種です。しかも販売や営業から移ってくる人が多いため、面接官は必ず「前職がきつくて逃げてきたのでは」という角度から確認してきます。

ここを正面から超えられるかどうかが、事務職の面接のすべてです。この記事では、未経験・第二新卒が一般事務・営業事務の面接で聞かれる想定問答13を、回答例つきで整理します。

1. 結論：事務職の面接は3つの軸で採点されている

事務職の面接で見られている3軸

① 逃げではないか：前職の否定ではなく、事務を選ぶ理由が言えるか

② 周りを動かせるか：自分の作業だけでなく、他人の仕事を進めた経験があるか

③ 単調に耐えられるか：繰り返しの作業に価値を見出せるか

落ちる原因のほとんどが①、差がつくのが②です。

事務職は「作業する人」ではなく「周りが動きやすい状態を作る人」として採用されます。この前提がずれていると、13問すべてで答えがずれます。

2. 一次面接（人事）で聞かれる5問

2-1. Q1「なぜ事務職なんですか」

事務職の面接で最も重い質問です。

回答例

「前職の販売で、店舗の発注と在庫管理も任されていました。発注量が担当者によってばらつき、廃棄が出ていたので、過去の実績から週ごとの目安表を作って共有したところ、廃棄が目に見えて減りました。接客そのものより、こういう仕組みを整えて全体が回るようにするほうに手応えがあって、それを本業にしたいと考えました」

「人と話すのが苦手」「ノルマがつらい」は絶対に言わないでください。言った瞬間に逃げと判断されます。前職の中で、事務的な仕事に手応えを感じた場面を必ず1つ用意してください。

2-2. Q2「営業に戻る気はありませんか」

前職が営業・販売なら、ほぼ必ず聞かれます。

回答例

「戻る予定はありません。営業が嫌だったわけではなく、数字を作る側より、数字を作る人が動きやすい状態を作る側のほうが自分に合っていると分かったためです。前職でも、自分の売上より、資料や在庫表を整えて他の人が動けるようにしたときのほうが納得感がありました」

2-3. Q3「事務の仕事について、どんなイメージを持っていますか」

回答例

「頼まれた作業をこなすだけでなく、期限のある処理を落とさずに回す仕事だと理解しています。営業事務であれば、見積・受注入力・請求・納期確認と、営業の後ろ側の工程を担当することになると認識しています。締めの時期に負荷が集中する点も含めて理解しています」

2-4. Q4「パソコンはどのくらい使えますか」

ここで差がつきます。事務職では具体的な機能名で答えてください。

回答例

「エクセルはVLOOKUP、ピボットテーブル、SUMIFSまで業務で使っていました。前職では月次の売上集計をVLOOKUPで自動化して、半日かかっていた作業を30分に短縮しています。ワードは定型文書の作成、パワーポイントは社内向け資料の作成経験があります。マクロは組めません。」

「一通り使えます」は最も弱い答えです。機能名を3つ以上挙げてください。

2-5. Q5「これまでで一番地味だった仕事は何ですか」

耐性を測る質問です。

回答例

「棚卸しの数合わせです。数百点を1つずつ数えて、合わないときは最初から数え直す作業でした。ただ、合わない原因が入庫の記録漏れだと分かってからは、記録の付け方のほうを変えて、ずれ自体を減らしました。単調な作業ほど、やり方を変える余地があると思っています」

3. 二次面接（配属先の責任者）で聞かれる5問

3-1. Q6「複数の依頼が同時に来たら、どう対応しますか」

事務職で最頻出の実務質問です。

回答例

「まず期限を確認します。急ぎに見えても、実際の締切が翌日のものと当日のものでは順番が変わるためです。前職でも、頼まれた順ではなく、期限と、止まると他の人が動けなくなるものを優先する順で組み直していました。自分だけで判断がつかないときは、依頼者に『◯時までにこちらを先に出しますが問題ないですか』と確認します」

「頼まれた順にやります」は誤答です。期限と、他人の作業を止めるかどうかで並べ替える発想が求められています。

3-2. Q7「単調な作業が続きますが、平気ですか」

回答例

「平気です。むしろ同じ作業が続くほうが、やり方を改善する余地を見つけやすいと考えています。前職の売上集計も、最初は手作業でしたが、繰り返すうちに自動化できる部分が見えました。ただ、正確さが落ちないことが前提なので、確認の手順は省かないようにします」

3-3. Q8「営業から急ぎの依頼が来て、無理そうなときは」

営業事務ではほぼ必ず聞かれます。

回答例

「できない、で終わらせないようにします。『全部は今日中に難しいが、この部分だけなら今日出せる』という形で、出せる範囲を切って返します。営業側も、いつ何が出るかが分かれば動けるので、断るより時間を伝えるほうが実務は進むと思っています。それでも間に合わない場合は、早い段階で上長に共有します」

3-4. Q9「ミスをしたことはありますか。どう対応しましたか」

回答例

「発注の数量を一桁多く入力してしまったことがあります。納品時に気づき、すぐ上長に報告して、仕入先に相談のうえ一部返品で対応しました。原因は、確認せずに入力を確定させたことでした。それ以降、数量と単位は入力後に必ず声に出して読み直す手順を自分の中に入れています」

「ミスはありません」は最悪の回答です。報告・原因・再発防止の3点セットで答えてください。

3-5. Q10「言いにくいことを、人に伝えたことはありますか」

事務職は板挟みになる立場なので、ここを見られます。

回答例

「前職で、提出期限を過ぎている書類をスタッフに催促する役割をしていました。個別に言うと角が立つので、期限の一覧を全員が見える場所に貼って、名前ではなく状況で分かる形にしました。言いに行く回数自体が減り、提出も早くなりました」

4. 最終面接で聞かれる3問

4-1. Q11「前職を辞めた理由を教えてください」

回答例

「店舗運営の中で、発注や在庫管理といった裏側の業務に手応えを感じるようになりました。ただ、店舗の役割としてはあくまで接客が中心で、そちらを本業にできる環境ではありませんでした。後ろから支える仕事を本業にしたいと考えて、転職を決めました。」

変換の型は退職理由の伝え方にまとめています。

4-2. Q12「長く働いていただけますか」

回答例

「長く働きたいと考えています。事務は、社内の流れを覚えるほど早く正確になる仕事だと理解しているので、腰を据えたいです。そのために、締めの時期に負荷が集中することも確認したうえで応募しました。」

4-3. Q13「最後に質問はありますか」

事務職で使える逆質問を置いておきます。

① 「このポジションは、どの部署の何名を支える形になりますか」

② 「1日の業務のうち、定型業務と依頼ベースの業務の比率はどのくらいですか」

③ 「使用されている基幹システムやツールを教えていただけますか」

④ 「繁忙期はいつごろで、そのときの業務量はどのくらい変わりますか」

⑤ 「前任の方は、どのような形で引き継ぎをされる予定ですか」

①は特に効きます。「誰を支えるポジションか」を聞くこと自体が、事務職の役割を正しく理解している証明になります。

5. 面接前日の準備（75分）

1行目に最も時間をかけてください。ここが用意できていれば、Q1・Q2・Q11の3問が同じ話で通せます。

6. 一般事務・営業事務・その他で聞かれ方が変わる

営業事務は営業出身者が最も通りやすい入口です。営業の動き方を知っていること自体が強みになります。

7. 落ちる回答の型5つ

最も多いのが逃避型です。前職の否定から入らない答えを、必ず1つ用意してください。

8. 未経験でも使える「事務に近い経験」

「事務未経験」と書く前に必ずこの表と照らしてください。販売・営業出身者は、ほぼ全員が何かしら当てはまります。書き方は一般事務・営業事務の志望動機にまとめています。

9. よくある質問

事務職の面接は何回ありますか

一般的に2回です。1回で決まる中小企業もあります。倍率が高い職種なので、書類の段階で落ちる比率のほうが高いのが実態です。

「なぜ事務？」に良い答えが思いつきません

前職の業務を1日単位で書き出してみてください。接客以外の時間に必ず事務的な作業が混ざっています。そこで手応えを感じた場面が、そのまま志望動機になります。

資格は取ったほうがいいですか

MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）は分かりやすい証明になります。ただし必須ではありません。実務でどう使ったかを語れるほうが強いので、資格より具体例を優先してください。

未経験可の事務求人はどこで探せばいいですか

事務は求人サイトでの競争が激しい職種です。第二新卒向けのエージェント経由のほうが、未経験可の枠に当たりやすい傾向があります。使い分けは第二新卒の転職エージェントおすすめ9選を参照してください。

年収は下がりますか

営業からの転換では、インセンティブがなくなる分だけ総額が下がるケースが多くなります。固定給の比率は上がるため、総額と変動幅を分けて比較してください。交渉の考え方は第二新卒の年収交渉を参照してください。

派遣から始めるのはありですか

ありです。未経験から直接正社員の事務に入るのは倍率が高いため、派遣で実務経験を作ってから正社員を狙う人は多くいます。ただし紹介予定派遣かどうかは事前に確認してください。

在籍期間が短いと不利ですか

事務は定着性を重く見る職種です。退職理由と志望動機が一貫していることが前提になります。書類の作り方は在籍半年・1年未満の職務経歴書を参照してください。

事務職の自己PRは何を書けばいいですか

「正確さ」「丁寧さ」だけでは全員と同じになります。他人の仕事を進めた場面を書いてください。書き方は事務職の自己PRにまとめています。

10. まとめ

事務職の面接は、スキルではなく「逃げではない」と示せるかで決まります。

前日にやる3つのこと

① 前職で仕組みを整えて全体が回った場面を1つ、数字つきで書く（Q1、Q2、Q11）

② 応募先の会社概要ページを開き、何人規模の会社で、どの部署がありそうかを見る。「誰を支えるポジションか」が想像できると逆質問が強くなります（Q13）

③ 使えるエクセルの機能を、機能名で3つ以上書き出す（Q4）

②は5分で終わります。会社の規模が分かるだけで、事務の守備範囲が広いか狭いかの見当がつきます。

この先、読むべき記事

• 一般事務・営業事務の志望動機｜販売・営業から事務へ移る例文6パターン（志望動機の作り方）
• 事務職の自己PR｜第二新卒の書類が通る例文6パターンと数字の出し方（自己PR欄の作り方）
• 経理の面接｜第二新卒が聞かれる想定問答13と評価される答え方（併願するなら）
• 第二新卒の面接で必ず聞かれる10質問｜2ヶ月で2社内定した模範回答完全ガイド（職種を問わない面接対策）

この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、飲食・宿泊・レジャー領域のメディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた経験を持つ。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。現在は自分の会社を経営している。