医療事務の面接｜第二新卒が聞かれる想定問答13と評価される答え方【2026年版】

〜「待たされて怒っている患者さんに、どう対応しますか」。この1問の答え方で、ほぼ決まります〜

医療事務の面接には、必ず出る山場があります。

「待ち時間が長くて怒っている患者さんがいたら、どう対応しますか」

この質問が来た時点で本番です。ここで「まず謝ります」だけで終わると、実務のイメージが伝わりません。逆に、手順で答えられれば未経験でも一気に候補に残ります。

医療事務は応募者が多い職種なので、準備の差がそのまま結果になります。この記事では、未経験・第二新卒が医療事務の面接で聞かれる想定問答13を、回答例つきで整理します。

1. 結論：医療事務の面接は3つの軸で採点されている

医療事務の面接で見られている3軸

① 二役をこなせるか：受付の対人対応と、期限のある事務処理を同時に回せるか

② 締切を理解しているか：レセプトに毎月動かせない期限があると知っているか

③ 続けられるか：シフト・立ち仕事・繁忙の波に耐えられる根拠があるか

未経験者が落とすのが②、差がつくのが①です。

資格の有無は、評価軸ではなく前提条件の扱いです。持っていても落ちますし、なくても通ります。

2. 一次面接（事務長・院長）で聞かれる5問

医療機関は面接回数が少なく、1回で決まるケースも多いのが特徴です。1回に全部が詰まっていると考えて準備してください。

2-1. Q1「なぜ医療事務なんですか」

回答例

「前職のアパレル販売で、接客をしながらレジ締めと在庫の数合わせを毎日していました。人に向き合う時間と、数字を合わせる時間の両方があるのが自分に合っていると感じていて、その二つが同時にある仕事を探したときに医療事務にたどり着きました。医療という分野への関心もありますが、決め手は仕事の形のほうです」

「人の役に立ちたい」だけで終わらせないでください。全員が言います。仕事の形から入るほうが具体性が出ます。

2-2. Q2「医療事務の仕事について、どんなイメージを持っていますか」

ここでレセプトに触れられるかが最大の分かれ目です。

回答例

「診療時間中は受付・保険証確認・会計・電話対応で、患者さんの流れを止めないことが中心。診療時間外と月初は、レセプトの作成と点検で、毎月10日前後の提出期限に向けて動くと理解しています。性質の違う二つの業務を、時間帯で切り替える仕事だと認識しています」

2-3. Q3「資格はお持ちですか」

回答例（ない場合）

「現時点では取得していません。ただ、応募にあたって診療報酬の仕組みは調べていて、点数の考え方とレセプトの流れは理解しているつもりです。実務で必要と判断されれば、働きながら取得します」

ない場合に「これから取ります」で止めないでください。調べた内容を一言添えるだけで、答えの質が変わります。

2-4. Q4「パソコンはどのくらい使えますか」

回答例

「エクセルはVLOOKUPとピボットテーブルまで使えます。ブラインドタッチができるので入力速度には自信があります。電子カルテとレセコンは触ったことがありませんが、前職では販売管理システムに毎日入力していたので、専用システムを覚えること自体には抵抗がありません。」

2-5. Q5「シフト制ですが大丈夫ですか」

回答例

「土曜の診療があることは求人を見て把握しています。前職も土日勤務のあるシフト制でしたので、生活リズムとしては問題ありません。月初がレセプトで忙しくなることも理解したうえで応募しています。」

「大丈夫です」だけで終わらせず、何が忙しいかを知っていると示すのが目的の質問です。

3. 実務対応で聞かれる5問

医療機関の面接では、その場で状況を出して対応を聞く質問が高い確率で出ます。

3-1. Q6「待ち時間が長くて怒っている患者さんがいたら」

最重要の質問です。

回答例

「まず、お待たせしていることと、不安なお気持ちに対してお詫びします。そのうえで何が起きているかを事実として確認します。診察が押しているのか、検査待ちなのか、こちらの手続きが止まっているのかで、お伝えできることが変わるためです。あとどのくらいかを具体的にお伝えできれば、それだけで落ち着かれる方も多いと思います。自分で判断できない内容であれば、その場で抱え込まず、看護師や事務長にすぐ確認します。」

「謝る」で止めないでください。①謝る ②事実を確認する ③見通しを伝える ④抱え込まず上に上げる、の4段階で答えられれば十分に強い回答になります。

3-2. Q7「保険証を忘れた患者さんが来たら」

回答例

「その場でのルールは医療機関ごとに違うと思うので、まず自院の運用を確認します。一般には、いったん自費でお預かりして、後日保険証をご提示いただいた際に返金する対応が多いと理解しています。その場で自分の判断で決めず、決まった手順に従うことが大事な場面だと思っています。」

この質問は、勝手に判断しない人かどうかを見ています。正確な制度知識より、確認する姿勢のほうが評価されます。

3-3. Q8「電話と窓口が同時に来たら、どちらを優先しますか」

回答例

「原則としては目の前の患者さんを優先しつつ、電話も長く鳴らさないようにします。実際には、窓口の方に一言お断りして電話を取り、要件を聞いて折り返しにできるものは折り返しにします。ただ、体調の急変など緊急性のある内容であれば電話を優先すべきなので、最初の一言で判断できるように聞きます」

3-4. Q9「レセプトの点検で、期限に間に合わなさそうなときは」

回答例

「間に合わないと分かった時点で、すぐ報告します。レセプトの提出期限は動かせないので、遅れそうだと分かった瞬間の共有が一番早い対処だと考えています。そのうえで、確定できる分は先に確定させ、確認が必要な件だけを分けて相談します」

3-5. Q10「患者さんの情報について、気をつけることは何だと思いますか」

回答例

「窓口では、周囲に他の患者さんがいることを常に前提にします。お名前や病名を大きな声で扱わない、画面を第三者から見えない向きにする、書類を出しっぱなしにしない、といった基本を徹底します。院外では、業務で知ったことは一切話しません。家族に対してもです」

この質問は落とすための質問です。曖昧に答えると一気に評価が下がります。具体的な行動で答えてください。

4. 最終確認で聞かれる3問

4-1. Q11「前職を辞めた理由を教えてください」

回答例

「シフトの都合で、業務を覚えるための時間が取りにくい環境でした。接客そのものは向いていると感じていたので、接客の経験を活かしながら、専門性が積み上がる仕事に移りたいと考えました。医療事務は、続けるほど扱える範囲が広がる職種だと理解しています」

前職の悪口にしないことだけ守ってください。詳しい変換の型は退職理由の伝え方にまとめています。

4-2. Q12「長く働いていただけますか」

医療事務は離職率が高い職種のため、この質問はほぼ必ず出ます。

回答例

「長く働きたいと考えています。医療事務は経験の年数がそのまま扱える範囲につながる職種だと理解しているので、腰を据えて覚えたいです。そのために、月初が忙しいことや、立ち仕事であることも事前に確認したうえで応募しました。」

4-3. Q13「最後に質問はありますか」

医療事務で使える逆質問を置いておきます。

① 「レセプト期間の業務量は、通常期と比べてどのくらい変わりますか」

② 「未経験で入られた方は、最初にどの業務から担当されますか」

③ 「電子カルテとレセコンは、どのメーカーのものをお使いですか」

④ 「事務スタッフは何名体制で、役割はどのように分かれていますか」

⑤ 「1日の患者数は、平均でどのくらいでしょうか」

⑤は特に効きます。患者数を聞くこと自体が、仕事量を具体的に想像しようとしている証明になります。

5. 面接前日の準備（75分）

2行目に最も時間をかけてください。Q6は医療事務の面接の中心です。

6. クリニック・総合病院・調剤薬局で聞かれ方が変わる

規模で答えを変えてください。クリニックに「一つを深く極めたい」と言うと合いませんし、総合病院に「何でもやります」と言うと配属の希望がないと受け取られます。

7. 落ちる回答の型5つ

最も多いのが謝罪止まり型です。4段階で答えられるように準備しておくだけで、他の応募者と差がつきます。

8. 未経験でも使える「医療事務に近い経験」

書き方は医療事務の志望動機にまとめています。

9. よくある質問

医療事務の面接は何回ありますか

クリニックでは1回で決まることが多いです。総合病院では2回のケースもあります。1回で決まる前提で、志望動機から実務対応まで一通り準備してください。

資格がなくても受かりますか

受かります。未経験可の求人では資格は必須ではありません。ただし何も調べていない状態だと本気度を疑われます。診療報酬の仕組みだけでも調べていってください。

服装はスーツですか

指定がなければスーツが無難です。医療機関は清潔感を強く見る職場なので、髪型・爪・靴まで含めて整えてください。

パートと正社員、どちらで応募すべきですか

未経験ならパートから入って正社員登用を目指す道も現実的です。ただし正社員求人に未経験可と書いてあるなら、そちらを優先して構いません。

年収はどのくらいですか

医療事務は他職種と比べて水準が高い職種ではありません。経験年数と、扱えるレセプトの範囲で上がっていく構造です。目先の額面より、続けられる環境かどうかで選んでください。

在籍期間が短いと不利ですか

定着性は見られます。退職理由と志望動機が一貫していることが前提です。書類の作り方は在籍半年・1年未満の職務経歴書を参照してください。

一般事務と併願してもいいですか

併願は自然です。ただし志望動機は書き分けてください。医療事務は「受付と処理の二役」、一般事務は「周りが動きやすい状態を作る」が理由になります。事務側は一般事務・営業事務の面接を参照してください。

電子カルテが使えなくても大丈夫ですか

未経験可の求人なら問題ありません。入社後に教わる前提です。ただし「専用システムを覚えることに抵抗がない」と言えるよう、前職でのシステム利用経験を用意しておいてください。

10. まとめ

医療事務の面接は、資格ではなく窓口での対応を手順で語れるかで決まります。

前日にやる3つのこと

① 怒っている患者さんへの対応を「謝る／確認する／見通しを伝える／上に上げる」の4段階で書く（Q6）

② 応募先のホームページで診療科と診療時間を見て、土曜診療の有無と1日の枠数を確認する（Q5、Q13）

③ 前職で「対人と処理を同時に回した」場面を1つ、具体的に書く（Q1）

②は5分で終わります。診療時間と枠数が分かるだけで、忙しい時間帯の想像がつき、逆質問の質も上がります。

この先、読むべき記事

• 医療事務の志望動機｜未経験・第二新卒の例文5パターンと落ちる書き方（志望動機の作り方）
• 一般事務・営業事務の面接｜第二新卒が聞かれる想定問答13と落ちる答え方（併願するなら）
• 退職理由の伝え方｜面接で落とされない変換の型と例文12パターン（Q11の対策）
• 第二新卒の面接で必ず聞かれる10質問｜2ヶ月で2社内定した模範回答完全ガイド（職種を問わない面接対策）

この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、飲食・宿泊・レジャー領域のメディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた経験を持つ。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。現在は自分の会社を経営している。